آفاق - الدمام

ضمن اللقاءات الاستشارية التي تنظمها غرفة الشرقية لرواد الأعمال نظمت حاضنة الأعمال في الغرفة في مقرها الجديد في برج الأعمال لقاءً بعنوان "أسرار جذب العملاء لتكرار الشراء"، وذلك في يوم الأحد الموافق 11/5/2023.

كان ضيف اللقاء الزميل عبدالله بن علي مدير عام مؤسسة آفاق ومستشار التسويق وتطوير الأعمال في الغرفة، والذي طرح نتائج مسح ميداني أجرته المؤسسة ويؤكد بأن اهتمام العميل يدور حول الخدمة ذاتها ومستوى الجودة وطريقة التقديم، موضحاً أن الناحية المادية برغم أهميتها لكنها تشكل أقلية مقابل نقاط قوة ينبغي على المستثمر ومقدم الخدمة الاهتمام بها.

وتدور محاور كسب ولاء العميل حول أربعة عناصر يوضحها الشكل أدناه:

 

كما توضح الدراسة أن علاقة المنشأة بالعميل مستمرة طوال مراحل العمل وعلى إدارة التسويق الوصول إلى العميل وإشعاره بأهميته ومعرفة طرق إشباعه وتحقيق رضاه.

في ملف سابق طرح الأستاذ عبدالله ملفاً مهماً تناول الجانب التنظيمي للمنشأة وأوضح أن نموذج خماسية التأسيس "ستنهل" يغطي الجانب التنظيمي لبناء المنشأة ويجب الاهتمام بها في خط موازٍ للعمليات التشغيلية التي تقوم بها بقية الإدارات.

مؤكداً أن جزءاً من رضا العميل يمكن الوصول إليه بفرض سياسات جودة وتسويق وخدمة عملاء تضع العميل في قائمة الاهتمامات وتنافس العروض التسويقية التي يقدمها المنافسون للوصول إلى العميل وتلبية احتياجاته.

 

للحصول على مادة اللقاء اضغط هنا

للتواصل معنا لطلب خدمة تأهيل الموردين اضغط هنا

 

هذا المُصنَّف مرخص بموجب رخصة المشاع الإبداعي نسب المصنف - غير تجاري 4.0 دولي.