عبدالله السعد - الدمام

سير الحقائب في المطارات سيعرفك على جملة من الفروق بين العملاء.

يقف موظف التسويق ليرى دوافع متنوعة للشراء، وعليه أن يستفيد مما يرى ليصل إلى عميله في كل مكان، وليحقق أهدافه البيعية. تعرف على بعض المؤثرات في قرار الشراء:

1. رغبات العميل: تعتمد الرغبات على الذوق، ولابد من التعرف على النواحي النفسية للعملاء، ومن أهم العوامل:

* المرحلة العمرية وخصائصها.

* طبيعة المجتمع والمستوى الاجتماعي للشريحة المستهدفة.

2. احتياجات العميل: الفرق بينها وبين الرغبات أن الاحتياجات هي أمور واقعية، ولذلك سيقارن العميل بين ماركة وأخرى بعكس الرغبة.. ادرس احتياجات الشريحة، وأظهر مميزات منتجك في حملتك الإعلامية. تأكد أن رسالتك ستوضح تلبية الاحتياجات.

3. حجم عائلة العميل: كلما زاد حجم العائلة كلما تغيرت النظرة للآتي:

* الكميات التي يحتاجها العميل.

* الميزانية المرصودة.

وهنا قد يتساهل العميل مع مستوى الجودة لتحقيق حدٍّ أدنى في السعر، توجه للعميل بالعروض المناسبة.

4. المستوى الاجتماعي للعميل: التنافس من الأمور التي نثيرها في حملاتنا التسويقية، التقليد والمنافسة في المظاهر الاجتماعية من أهم أسباب الشراء. ميّز عميلك من خلال استخدام منتجك، وأقنعه بأن المنتج يحقق التميز الاجتماعي.

5. الرغبة اللحظية: تنتج عن التأثر بعامل خارجي مؤقت أو مفاجئ، قد يكون الدافع إعلانًا، أو صديقًا، أو حدثًا في محيطك.

اربط بين الأحداث من حولك وأسهم:

* بالإعلان في مكان وجود العميل.

* والاستفادة من المناسبات الاجتماعية.

الملخص: من المؤثرات في قرار الشراء والمرتبطة بالعميل مايلي:

1. رغبات العميل.

2. احتياجات العميل.

3. حجم عائلة العميل.

4. المستوى الاجتماعي للعميل.

5. الرغبة اللحظية.

لتحميل العرض تفضل من: هنا

الصورة بعدسة: نور صالح