عبدالله بن علي السعد - الدمام

حين يتجاوز العميل مشكلة السعر فإنه يضع تفضيلاته للشراء. وتعتمد التفضيلات غالبًا على:

* الاحتياجات، واستخدامات المنتج.

* الرغبات، وذوق العميل.

يمكٍّنك التعرف على التفضيلات من تحديد البضاعة الأنسب للعرض على العميل؛ فلتتابع معنا بعض مايفضله العميل:

1. النوع أو الماركة: أول مايحدده العميل من الخيارات المتاحة هو الشيء الأقرب لنفسه، ويكون التحديد عائمًا وغير دقيق، هو فقط التوجه لمنتج معين أو لشركة معينة دون تحديد لبقية التفاصيل، وهنا يأتي دور العرض المناسب للمنتجات.

2. اللون: من الخيارات المتاحة تأتي الفروقات في الألوان بتوفير الألوان المطلوبة من قبل العميل، ومراعاة العوامل المؤثرة في ذوق الشرائح المستهدفة، كالفرق بين الرجال والنساء، الصغار والكبار، وغير ذلك مما يمكن أن يكون مؤثرًا .

3. النقش: المنتجات التي تحوي نقوشًا أو رسومًا لابد أن تحوي تنوعًا يلائم الشرائح المختلفة، ويؤثر عمر الشريحة المستهدفة على شكل المنتج  ونقوشه في الغالب، ادرس الفروق والاحتياجات، ووفر المنتجات التي يحب العميل أن يراها.

4. الخامة: نوع المواد المصنوع منها المنتج تؤثر في رغبة العميل، والعوامل السابقة (الجنس، والعمر) ستؤثر كذلك في الاختيار.  ويمكن أن تؤثر طبيعة العميل والمنطقة الجغرافية في الاختيار، فعليك دراسة العميل بدقة للتعرف على التوجهات المطلوبة.

5. الوكيل: وهو يرتبط بالمنتج، وليس بك في الغالب، وكلما وفر الوكيل خدماته للعميل زادت ثقة العميل ورغبته في الشراء. تأكد أن وكيلك أو منافذ عرضك قريبة من العميل، وتوفر له الدعم المطلوب؛ لئلا تسقط منتجك بسبب سوء خدمتك.

الملخص: يؤثر في قرار العميل بعض المعايير، وهي تفضيلاته المؤثرة على قرار الشراء لديه، ومنها:

1. النوع.

2. اللون.

3. النقش.

4. الخامة.

5. الوكيل.

لتحميل العرض تفضل من: هنا

الصورة بعدسة: هناء الجنيدل

This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-ShareAlike 4.0 International License.