اتصالات مابعد البيع
عبدالله بن علي - الدمام
توقيع العقد وعملية البيع ليست نهاية المطاف للشركة الذكية، بل قد تكون بداية فعلية لما يأتي بعدها.
نؤمن أن نجاح العميل نجاح لنا؛ لأنه سيعود ثانية ليشتري؛ ولذلك نعيد الاتصال به مرة بعد مرة، وإدارة تلو إدارة؛ ولنتأكد من الرؤية الموحدة تعالوا معنا:
1. المبيعات: تهتم إدارة المبيعات باستلام الطلب وتجهيزه، وتتصل مباشرة بالإنتاج والمخازن للتأكد من توافر المنتج، وشحنه للعميل، ومن أهم مهامها:
* تجهيز المستندات اللازمة.
* التأكد من وصول الطلبية.
* حالة الطلبية.
2. التسويق: هذه الإدارة في تواصل مستمر مع العميل، قبل البيع وأثناء وبعده، وتعمل في صف العميل في الظاهر، وتهدف لتحقيق أغراض البيع، ومن أهم مهامها:
* التواصل الدائم وتنمية العلاقات.
* قياس رضا العميل.
* رصد الاحتياجات الجديدة.
3. المالية: بعد استلام المستندات من المبيعات تتحرك الإدارة المالية لتجهيز ملفاتها، وتعمل في دور مكمل ورئيس في الوقت نفسه.. ومن أهم مهامها:
* رفع الفواتير الجديدة.
* التأكد من فترات السداد.
* تحصيل الفواتير السابقة.
4. الإنتاج والجودة: بحسب حجم الطلب تكون مكانة العميل، وقد توفر الشركة خطوط إنتاج خاصة لعميلها، ومن المفيد التكامل مع العميل لتوفير متطلباته، وينصب الاهتمام على ما يلي:
* المواصفات في الإنتاج والتحسين.
* كميات الإنتاج وعدد الخطوط.
* القوالب والأنماط المتشابهة.
5. الإدارة العليا: الاتصال فيها تقليدي إن صح التعبير، والتوسع لطرف من الأطراف قد يساعد الآخرين على النجاح، ومن الذكاء بناء الشراكات مع الآخرين لتحقيق نجاح مشترك، ونعمل على:
* تكوين الشراكات الاستراتيجية.
* التوسع والفروع.
الملخص: خمس إدارات تتصل بالعميل بعد العقد، ولكل إدارة منها هدف تسعى إلى تحقيقه، وهي:
1. المبيعات.
2. التسويق.
3. المالية.
4. الإنتاج والجودة.
5. الإدارة العليا.
هذا المُصنَّف مرخص بموجب رخصة المشاع الإبداعي نسب المصنف - غير تجاري 4.0 دولي.
