9 فوائد لروبوتات الدردشة المدعمة بالذكاء الاصطناعي في خدمة العملاء
تعمل روبوتات الدردشة المدعومة بالذكاء الاصطناعي (AI) على إحداث تحول في خدمة العملاء للشركات والخدمات عبر الإنترنت نظرًا لاستجاباتها السريعة والمتسقة والمفيدة.
تسمح هذه الإضافات التلقائية للعملاء بمعالجة استفساراتهم وطلباتهم على الفور، دون الحاجة إلى إنشاء تذاكر دعم غير ضرورية أو انتظار وكيل الدعم البشري.
مع التحسينات المستمرة لمعالجة اللغة الطبيعية والتعلم الآلي، يمكن لروبوتات الدردشة المدعمة بالذكاء الاصطناعي الآن أن تتعلم من تفاعلاتها لإنشاء تجربة أفضل للعملاء وإعطاء المزيد من الرؤى للشركات من خلال أشياء مثل تحليل المشاعر وأنماط سلوك العملاء.
في هذه المقالة، سنضع عدسة مكبرة على روبوتات الدردشة المدعومة بالذكاء الاصطناعي ونلقي نظرة فاحصة على كيفية مساعدة الشركات على تحسين تجربة العملاء وتقليل التكاليف والسماح بقابلية التوسع بشكل أسرع.
ما هي فوائد Chatbots AI في خدمة العملاء؟
إن فوائد روبوتات الدردشة المدعمة بالذكاء الاصطناعي في خدمة العملاء أعمق بكثير من مجرد أتمتة بسيطة أو أداة جديدة لموقعك على الويب. تلبي روبوتات الدردشة المدعمة بالذكاء الاصطناعي مجموعة واسعة من احتياجات العملاء وتوفر رؤى قيمة للشركات والتي لم تكن ممكنة من قبل.
في عام 2023، تستخدم حوالي 23% فقط من الشركات روبوتات الدردشة المدعمة بالذكاء الاصطناعي على مواقعها الإلكترونية، بينما يفضل 74% من مستخدمي الإنترنت التعامل مع روبوتات الدردشة للاستفسارات البسيطة. وهذا يسلط الضوء على الفجوة بين تفضيلات العملاء واعتماد الشركات لروبوتات الدردشة المدعمة بالذكاء الاصطناعي، وما قد يمثل فرصة عظيمة!
دعونا نلقي نظرة فاحصة على الفوائد التسعة لروبوتات الدردشة المدعمة بالذكاء الاصطناعي في خدمة العملاء للعملاء والشركات.
1. تعزيز خدمة العملاء
ولعل الميزة الأكثر وضوحًا لروبوتات الدردشة المدعمة بالذكاء الاصطناعي هي توفرها على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع وأوقات الاستجابة السريعة. لا تحتاج روبوتات الدردشة المدعمة بالذكاء الاصطناعي أبدًا إلى استراحة لتناول القهوة، ويمكنها تقديم مساعدة فورية في جميع ساعات النهار أو الليل.
إلى جانب توفرها على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع، يمكن لروبوتات الدردشة المدعمة بالذكاء الاصطناعي خدمة لغات متعددة، مما يعني أنه يمكن للعملاء الوصول إلى الدعم في أي وقت، بغض النظر عن المناطق الزمنية أو اللغة المنطوقة.
تقدم روبوتات الدردشة المدعمة بالذكاء الاصطناعي استجابات متسقة وتتمتع بصبر لا حدود له. وهذا يلغي احتمالية تقديم معلومات غير متناسقة، أو أن يصبح وكيل الدعم غير صبور مع طلبات العميل.
تسمح روبوتات الدردشة المدعمة بالذكاء الاصطناعي للعملاء بالحصول على حلول سريعة ومتسقة لمشكلاتهم دون الحاجة إلى الانتظار. وهذا يسمح بتجربة أفضل وزيادة رضا العملاء.
2. تفاعل شخصي ومريح
تستخدم روبوتات الدردشة المدعومة بالذكاء الاصطناعي معالجة اللغة الطبيعية لفهم الاحتياجات والتفضيلات الفردية للعملاء. وهذا يعني أنه يمكنهم تقديم استجابات وحلول مخصصة لاستفسارات وطلبات محددة.
باستخدام المعلومات من ملفات تعريف المستخدمين والتفاعلات السابقة، يمكن لروبوتات الدردشة المدعمة بالذكاء الاصطناعي تقديم توصيات مخصصة بشأن المنتجات وتقديم خيارات الخدمة الذاتية للمستخدم. غالبًا ما تكون خيارات الخدمة الذاتية هذه أكثر ملاءمة من الاضطرار إلى انتظار وكيل بشري للمساعدة.
كما أن قدرة روبوتات الدردشة المدعومة بالذكاء الاصطناعي على تذكر التفاعلات السابقة تسمح أيضًا بمواصلة المحادثات السابقة، حتى لو عاد المستخدم في وقت لاحق. يؤدي هذا إلى إنشاء تفاعل أكثر تخصيصًا بين العلامات التجارية وعملائها.
إن سهولة خيارات الخدمة الذاتية والاستجابات الشخصية تمكن العملاء من العثور على المعلومات أو الحلول التي يحتاجون إليها دون تأخير غير ضروري، مما يجعل تجربة العميل أكثر ملاءمة وكفاءة.
3. قنوات الدعم المتسقة
يمكن دمج روبوتات الدردشة المدعمة بالذكاء الاصطناعي عبر قنوات دعم العملاء المختلفة، سواء كان ذلك من خلال مواقع الويب أو تطبيقات الهاتف المحمول أو منصات الوسائط الاجتماعية، وهي طريقة رائعة أخرى لأتمتة دعم العملاء.
يضمن هذا النهج الموحد حصول العملاء على نفس الدعم المخصص عبر جميع القنوات التي قد يختارون استخدامها. يعزز هذا الاتساق صورة العلامة التجارية القوية ويزيد من الثقة.
ومن خلال تنفيذ روبوت الدردشة المدعم بالذكاء الاصطناعي عبر جميع القنوات المناسبة، ستتمكن الشركات من الوصول إلى جمهور أوسع وتقديم دعم متسق بغض النظر عن النظام الأساسي.
إن القدرة على دمج روبوتات الدردشة المدعمة بالذكاء الاصطناعي عبر قنوات متعددة تعني أن دعم العملاء ليس متسقًا فحسب، بل قابل للتكيف أيضًا. من خلال استيعاب تفضيلات العملاء المختلفة، تساعد روبوتات الدردشة المدعمة بالذكاء الاصطناعي في صياغة نظام دعم مرن وسهل الوصول إليه.
4. تحسين الخدمة والذكاء
تتمحور روبوتات الدردشة المدعمة بالذكاء الاصطناعي حول أكثر من مجرد تفاعلات مباشرة مع العملاء. ومن خلال استخدام التحليلات في الوقت الفعلي، يمكنهم تقديم رؤى حول سلوك العملاء وتفضيلاتهم واتجاهاتهم.
تمكن هذه الرؤى الشركات من تحديد مجالات التحسين، وتبسيط عمليات الدعم، واتخاذ قرارات تعتمد على البيانات لتعزيز تجربة العملاء الشاملة.
يمكن أيضًا برمجة روبوتات الدردشة المدعمة بالذكاء الاصطناعي لتحديد المشكلات الأكثر تعقيدًا وتوجيهها إلى الوكلاء البشريين المناسبين. يعد هذا أمرًا رائعًا لتحقيق الكفاءة لأنه يضمن معالجة المشكلات المعقدة بواسطة الخبراء، بينما يتم حل الاستفسارات الروتينية بسرعة بواسطة برنامج الدردشة الآلي.
من خلال الاستفادة من الذكاء والتحليلات التي توفرها روبوتات الدردشة المدعمة بالذكاء الاصطناعي، يمكن للشركات إنشاء نظام دعم عملاء أكثر استجابة وكفاءة.
5. مبيعات وتسويق أفضل
تعد روبوتات الدردشة المدعمة بالذكاء الاصطناعي رائعة لإنشاء مسارات مبيعات جذابة للشركات. ومن خلال إشراك العملاء من خلال التفاعلات الشخصية والإجابات الفورية على أي استفسارات، يمكنهم المساعدة في توجيه المشترين المحتملين نحو اتخاذ قرار الشراء.
يمكن استخدام روبوتات الدردشة المدعمة بالذكاء الاصطناعي لجمع التعليقات وفهم تفضيلات العملاء وحتى تصنيف المستخدمين للعروض الترويجية والحملات المستهدفة. من خلال تفاعلات العملاء، يمكن لروبوتات الدردشة أيضًا تحديد اهتمامات العملاء واقتراح المنتجات والعروض ذات الصلة.
يمكن أيضًا استخدام روبوتات الدردشة المدعمة بالذكاء الاصطناعي في حملات اختبار A/B الفعالة لمقارنة الاستراتيجيات المختلفة وتحديد الطرق الأكثر فعالية لزيادة التحويلات.
عندما يتم تنفيذها بشكل صحيح، تقوم روبوتات الدردشة المدعمة بالذكاء الاصطناعي بإنشاء عملية شراء جذابة تؤدي غالبًا إلى المزيد من المبيعات وتكرار العملاء.
6. إشراك العملاء والتحويل
تعمل روبوتات الدردشة المدعمة بالذكاء الاصطناعي على تحسين مشاركة العملاء ومعدلات التحويل بشكل كبير. ومن خلال التفاعل مع العملاء بطريقة شخصية، فإنهم يجذبون انتباه المستخدمين ويوجهونهم خلال عملية الشراء.
يسمح استخدام روبوتات الدردشة المدعمة بالذكاء الاصطناعي للشركات بطرح الأسئلة والعروض ذات الصلة على المستخدمين، ودفعهم نحو التحويل. بفضل القدرة على تحليل سلوك المستخدم، يمكن لروبوتات الدردشة المدعمة بالذكاء الاصطناعي تقديم توصيات وحوافز مخصصة تتوافق مع التفضيلات الفردية.
توفر روبوتات الدردشة المدعمة بالذكاء الاصطناعي لمسة شخصية فريدة لتحويل الاهتمام إلى عمل. يعمل هذا النهج على تعزيز مشاركة العملاء وتحويلهم، مما يساهم في زيادة سعادة العملاء وزيادة التحويلات.
7. كفاءة التكلفة والنطاق
توفر روبوتات الدردشة المدعمة بالذكاء الاصطناعي ميزة كبيرة من حيث كفاءة التكلفة والقدرة على توسيع نطاق عمليات الدعم. على عكس الوكلاء البشريين، لا تتطلب روبوتات الدردشة رواتب أو مزايا، ويمكنها التعامل مع عدد غير محدود من التفاعلات في وقت واحد.
يتيح ذلك للشركات تقديم الدعم الشامل دون تكبد تكاليف توظيف باهظة. يمكن لروبوتات الدردشة حل الاستفسارات البسيطة دون تصعيدها إلى الوكلاء البشريين مما يؤدي إلى زيادة معالجة التذاكر وتقليل التكاليف وتبسيط عمليات الدعم.
من خلال الاستفادة من روبوتات الدردشة المدعمة بالذكاء الاصطناعي، يمكن للشركات تحسين عمليات الدعم لتتوافق مع قيود الميزانية وأهداف النمو، مما يساهم في استراتيجية خدمة عملاء أكثر مرونة واستدامة اقتصاديًا. تعمل إضافة إمكانات تحويل التذاكر على تعزيز الكفاءة وتساعد في الحفاظ على مستويات عالية من رضا العملاء مع التحكم في التكاليف.
8. تطوير الموظفين والاحتفاظ بهم
تسمح روبوتات الدردشة المدعمة بالذكاء الاصطناعي بتمكين الموظفين بشكل أفضل والاحتفاظ بهم داخل أقسام خدمة العملاء. من خلال التعامل مع الاستفسارات المتكررة والمملة في كثير من الأحيان، تحرر روبوتات الدردشة العملاء البشريين للتركيز على مهام أكثر جاذبية.
إن إزالة المهام اليومية الدنيوية يسمح بتحسين التطوير المهني حيث سيركز موظفوك على القضايا عالية المستوى، مما يؤدي إلى زيادة الرضا الوظيفي.
يؤدي هذا النهج إلى بيئة عمل أكثر تحفيزًا، وتعزيز الاحتفاظ بالموظفين، والمساهمة في قوة عاملة أكثر إنتاجية ورضا.
9. رؤى الأعمال الاستراتيجية
تلعب روبوتات الدردشة المدعمة بالذكاء الاصطناعي دورًا حاسمًا في توفير رؤى الأعمال الإستراتيجية التي ربما لم يلاحظها أحد من قبل.
من خلال التفاعل المستمر مع العملاء، تجمع روبوتات الدردشة كميات هائلة من البيانات المتعلقة بالتفضيلات والسلوكيات والاتجاهات. ومن خلال تحليل هذه البيانات، يمكن للشركات الحصول على فهم أعمق لسوقها وتحديد فرص التوسع أو التحسين.
يمكن أن يساعد الذكاء الذي توفره روبوتات الدردشة المدعمة بالذكاء الاصطناعي في توجيه عمليات صنع القرار من خلال الاستفادة من التعليقات والرؤى في الوقت الفعلي. تسمح روبوتات الدردشة المدعمة بالذكاء الاصطناعي للشركات بمواءمة عملياتها مع احتياجات العملاء وتوقعاتهم، مما يؤدي إلى استراتيجيات أكثر استهدافًا وفعالية.
تمت الترجمة: عبر قوقل
مراجعة النص العربي: عبدالله بن علي
الصورة من تصميم م. علي إبراهيم عبر ChatGPT
لتفاصيل أكثر يمكن الرجوع إلى المقال الأصلي هنا
