كسب العميل

10 February, 2020

كسب العميل

TOM FISH BURNE

الكثير من العلامات التجارية تشدد على كسب زبون جديد أكثر بكثير مما تشدد على إستبقاء الزبون الحالي.

مع أن كسب زبون جديد يكلف خمسة أضعاف إستبقاء زبون حالي. وفقاً لقول Bain : “زيادة 5% في إستبقاء الزبائن يمكن أن يزيد أرباح الشركة بنسبة 75%.”

كنت أفكر في هذه الديناميكية أثناء إنهيار شركة Comcast بعد سلسلة من التجارب السيئة. Comcast هي أضخم شركة كابلات وأكبر مزود للإنترنت في الولايات المتحدة. كما أنها تصنف دائماً في المرتبة الأخيرة أو قبل الأخيرة في دعم الزبائن.

إستثمارهم الضعيف في خدمة الزبائن لم يمنعهم  من الإستثمار المكلف في ضمانات تسويق Comcast  ومن مراسلتي، حتى بعد فشلهم في حل مشكلة الخدمة السيئة والمحافظة علي كزبون.

شركات الكابلات يمكن أن تكون أمثلة متطرفة، ولكنني أعتقد أن الكثير من الماركات التجارية مثل شركة .Comcast تفكر في إستبقاء الزبائن بصورة متأخرة وتعتبر الزبائن الحاليين أمراً مفروغاً منه.

عاجلا أم آجلا، سوف تتمكن العلامات التجارية التي تتفوق في المحافظة على العملاء من الفوز في عالم وسائل الإعلام الاجتماعية.

 

حقوق ملكية الصورة لـ: TOM FISH BURNE

للانتقال إلى المقال الأصلي.. اضغط هنا

الترجمة بواسطة: د. هاشم عبدالقادر

Creative Commons License
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial 4.0 International License.

المدونة

(أ) (ب) الإعلان

(أ) (ب) الإعلان

07 October, 2023

عبدالله بن علي – الدمام خلف الإعلان فريق من العاملين، ..

التأهيل الوظيفي الناجح

التأهيل الوظيفي الناجح

05 July, 2022

عبدالله بن علي - الدمام سنوات الخبرة الكثيرة قد لاتعني ..

الجدول الدوري لخبرة العميل

الجدول الدوري لخبرة العميل

19 November, 2022

ماهي العناصر الرئيسية لخلق خبرة عميل ناجحة؟ يجيب على ه1ا ..

أسرار جذب العملاء في غرفة الشرقية

أسرار جذب العملاء في غرفة الشرقية

12 June, 2023

آفاق - الدمام ضمن اللقاءات الاستشارية التي تنظمها غرفة ..

5 برامج لإدارة التسويق

5 برامج لإدارة التسويق

14 February, 2020

عبدالله بن علي السعد - الدمام   توفر (Microsoft) مجموعة من ..