كسب العميل

10 February, 2020

كسب العميل

TOM FISH BURNE

الكثير من العلامات التجارية تشدد على كسب زبون جديد أكثر بكثير مما تشدد على إستبقاء الزبون الحالي.

مع أن كسب زبون جديد يكلف خمسة أضعاف إستبقاء زبون حالي. وفقاً لقول Bain : “زيادة 5% في إستبقاء الزبائن يمكن أن يزيد أرباح الشركة بنسبة 75%.”

كنت أفكر في هذه الديناميكية أثناء إنهيار شركة Comcast بعد سلسلة من التجارب السيئة. Comcast هي أضخم شركة كابلات وأكبر مزود للإنترنت في الولايات المتحدة. كما أنها تصنف دائماً في المرتبة الأخيرة أو قبل الأخيرة في دعم الزبائن.

إستثمارهم الضعيف في خدمة الزبائن لم يمنعهم  من الإستثمار المكلف في ضمانات تسويق Comcast  ومن مراسلتي، حتى بعد فشلهم في حل مشكلة الخدمة السيئة والمحافظة علي كزبون.

شركات الكابلات يمكن أن تكون أمثلة متطرفة، ولكنني أعتقد أن الكثير من الماركات التجارية مثل شركة .Comcast تفكر في إستبقاء الزبائن بصورة متأخرة وتعتبر الزبائن الحاليين أمراً مفروغاً منه.

عاجلا أم آجلا، سوف تتمكن العلامات التجارية التي تتفوق في المحافظة على العملاء من الفوز في عالم وسائل الإعلام الاجتماعية.

 

حقوق ملكية الصورة لـ: TOM FISH BURNE

للانتقال إلى المقال الأصلي.. اضغط هنا

الترجمة بواسطة: د. هاشم عبدالقادر

Creative Commons License
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial 4.0 International License.

المدونة

أدوات القادة

أدوات القادة

14 January, 2022

عبدالله بن علي - الدمام للقائد الناجح أدواته التي يدير ..

6 شــركات عالميـــة عملاقة بدأت من “جــراچ المنـــزل”!

6 شــركات عالميـــة عملاقة بدأت من “جــراچ المنـــزل”!

01 May, 2020

كاتب المقال: عماد أبو الفتوح رئيـس تحـرير أراجيـك   ” ..

إطلاق دورات المحتوى التسويقي

إطلاق دورات المحتوى التسويقي

08 May, 2020

ضمن مشاركات جود المجتمعية تم إطلاق عدة دورات عن بعد حول ..

مكونات الفريق

مكونات الفريق

29 November, 2021

عبدالله بن علي - الدمام فريق العمل، الإدارة، القسم، كلها ..

فن البيع

فن البيع

01 February, 2020

أحمد مباركي كيف تجعل عميلك يندم على أنه لم يشتر منك؟ تحدث ..