داخل عقل العميل
من الشائع لدى المسوقين أن يبالغوا في توقع أهمية علاماتهم التجارية في حياة المستهلكين.
أوضاع عروض العلامات التجارية غالباً ما تكون مكتوبة كما لو أن المستهلكين تستحوذ عليهم العلامة التجارية ويفكرون فيها باستمرار. يمكن لوسائل الإعلام الإجتماعية للعلامات التجارية أن تجعل كل مستهلك يبدو وكأنه من أتباع طائفة دينية!
في الواقع حتى “الموالون للعلامة التجارية” لديهم حياتهم المعقدة والمنفصلة تماماً عن علاماتنا التجارية. يمكن للعلامات التجارية أن تلعب دوراً مهماً، لكن ينبغي أن نكون حذرين من المبالغة في مدى التفكير الذي يمنحه المستهلكين لعلاماتنا التجارية.
واحدة من العلامات التجارية الأكثر عاطفية التي عملت عليها في حياتي كانت ” تشيريوس ” “Cheerios”. الآباء يحكون، أحياناً والدموع في أعينهم، المرة الأولى التي يتناول فيها أطفالهم ويأكلون ” تشيريوس ” “Cheerios” مستخدمين أصابعهم بأنفسهم. “اللحظة الأولى للإطعام بالأصبع” تلك أصبحت “بكامل الحق القانوني” حجر الزاوية لهذه العلامة التجارية ” تشيريوس ” “Cheerios”، وأن الفطنة التغذوية أكدت على كل شيء من محو الأمية الترويجية إلى عمليات تجارية خاصة بصحة القلب.
لكن العلامة التجارية ” تشيريوس ” “Cheerios” لم تكن نجمة تلك اللحظة. كانت شخصية مساندة. العلامة التجارية ” تشيريوس ” “Cheerios” لم تتسبب في تلك اللحظة لهؤلاء الآباء. كان لها شرف المشاركة فيها.
الموالون للعلامة التجارية يخلصون لها فقط طالما أنها تتمم حياتهم الخاصة وأولوياتهم.
من الأهمية بمكان، بالنسبة لنا كمسوقين، أن نتذكر أن نحافظ على علاماتنا التجارية في أذهان عملائنا.
رسمت أول نسخة من هذه الرسوم في عام 2007م. كثير من الناس أخبروني أنها واحدة من المفضلة بالنسبة لهم، ولا تزال واحدة من الرسوم الأكثر مبيعاً منذ 12 عاماً. قررت إعادة رسمها لأجعل قراءتها أسهل، ولأن أسلوب رسمي قد تطور.
حقوق ملكية الصورة لـ: TOM FISH BURNE
للانتقال إلى المقال الأصلي.. اضغط هنا
الترجمة بواسطة: د. هاشم عبدالقادر
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial 4.0 International License.
