الزيارة الفعّالة
تحاول إداراة التسويق الوصول للعميل في كل مكان، وبقدر منهجيتها ومستوى التنظيم ستجد نتائج يمكن قياسها، والإفادة منها مستقبلاً.
للحصول على زيارة إيجابية، وبناء علاقة طويلة المدى مع العميل يمكنك أن تتبع الخطوات الخمس التالية:
1. التعرف: الهدف من التعرف والتعريف هو: إخبارالعميل بوجودك، ويمكنك أن تتبع أي خطوة تؤدي لهذه النتيجة ومنها:
* الرسالة التقليدية.
* الرسالة الإلكترونية.
* شبكة العلاقات.
في هذه المرحلة مد جسرًا للوصول إلى العميل.
2. التنسيق: تواصل مع العميل للتأكد من الآتي:
* وصول رسالتك إليه.
* تحديد موعد لزيارته.
* التعرف على الأشخاص المرتبطين (المؤثرين على القرار).
لاتتوقع التعاون المطلق منه، اعتمد على صبرك وتحليل المعلومات التي تحصل عليها منه.
3. الزيارة: ستكون تحت المراقبة في زيارتك الأولى، والنجاح فيها سيحدد الارتباط المستقبلي بالعميل.. احرص على توفير:
* ملفات التعريف بمنشأتك.
* سابقات الأعمال المهمة للعميل.
* مخاطبة العميل باللغة التي يحتاجها.
4. الاستضافة: قوة التجهيزات في منشأتك ستعطي انطباعًا ايجابيًّا وتكوّن الثقة لدى العميل. حاول أن تأخذ منه موعدًا لزيارتك، ونسق الآتي:
* توجيه دعوة رسمية.
* تجهيز أعمال مشابهة لطلبه.
* توقُّع الأسئلة التي ستوجه لك.
* الترتيب مع فريق المنشأة للزيارة.
5. المتابعة: بعد اتضاح الصورة بالكامل سيصلك الطلب وترسل العرض، لاتقف عند هذا الحد، بل قم بما يلي:
* التأكد من وضوح العرض وتلبية طلب العميل.
* توفير المعلومات الناقصة.
* التفاوض في التسعيرة المرفقة.
* التأكيد على التسليم والخدمات.
الملخص: لابد من وجود علاقة قوية وواضحة بينك وبين العميل، ولتحقيق ذلك قم بالخطوات التالية:
1. التعريف.
2. التنسيق.
3. الزيارة.
4. الاستضافة.
5. المتابعة.
لتحميل العرض.. تفضل من هنا
(الصورة من موقع: slideshop.com)
هذا المُصنَّف مرخص بموجب رخصة المشاع الإبداعي نسب المصنف - غير تجاري 4.0 دولي.
