كيف تخسر العملاء
عبدالله السعد - الدمام
الجهد يمتلك المنافسة، ليس الجهد وحده بالطبع، ولكن لنتفرض تساوي الإمكانات والسيولة، عندها سيكون السهم الرابح في الشركات هو:
* جهد فريق التسويق.
* مستوى العلاقات وحجمها.
لخسارة العملاء يمكنك أن تتبع الخطوات التالية:
- لا ترد على مراسلاتهم: يعد إشعار العميل بعدم الاهتمام به من أقصر الطرق لخسارته. وعدم الرد على الرسائل (بخاصة التي تحوي طلبًا للتسعير أو استفسارًا عن المنتج) يوحي بعدم الاهتمام، وبالتالي سيبحث العميل عن مورد آخر يقدم له مايحتاج إليه.
- ارفع سعر منتجك: يبني العميل موازناته وتسعيراته على سعر المواد الخام في السوق، ورفع الأسعار قد يعني خسارة العميل لبعض مشاريعه، وبالتالي سيبحث عن مورد أقل تكلفة ليتعاقد معه. بينما لتكسب عميلك تفقد رغباته وكن شريكه، واحرص على الكسب المشترك.
- تأخر في تسليم المنتج: التأخير في تسليم المنتج سيؤخر مشاريع أخرى، ويعرقل ارتباطات لدى العميل، وستجد نفسك تسلم العميل لمنافسيك على طبق من ذهب، لكن تحديد الوقت بدقة وتوضيح العرض، والالتزام به يجعل العميل يتمسك بك دومًا.
- لا تقدم تسهيلات في الدفع: يمكنك أن تساعد العميل على الشراء منك من خلال ماتقدمه من تسهيلات مالية؛ فالدفع بالأجل، والدفع بعد التسليم، والدفع عن طريق التحويل وليس نقدًا، وكذا الإصرار على الدفع مقدمًا سيفقدك العميل.
- لا تبادر بزيارتهم: البقاء في المكتب وانتظار العميل ليس دور التسويق، بل دور المبيعات، والبقاء في المكتب وانتظار العميل يعني ترك حصة سوقية للمنافس، وسينتظر العميل المورد الذكي الذي يبادر للحصول على تعميدات الشراء.
الملخص: هناك عدة طرق لخسارة العملاء ومنها:
- لا ترد على مراسلاتهم.
- ارفع سعر منتجك.
- تأخر في تسليم المنتج.
- لا تقدم تسهيلات في الدفع.
- لا تبادر بزيارتهم.
لتحميل العرض.. تفضل من هنا
الصورة بعدسة: ناصر الحسيني
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial 4.0 International License.
