مؤشرات KPI's

عبدالله بن علي السعد - الدمام

من المصطلحات المتناقلة كثيراً في الإدارة "مؤشرات الأداء" KPI's، وبرغم فائدتها إلا أن الكثير منها يضيع بسبب ضعف إدراكها عند بعض العاملين عليها.

لأنها يبحثون عن صياغة المؤشر قبل التخطيط والعمليات، مع أن المؤشرات ستظهر بعض التطبيق تلقائياً ويبقى الدور على المختص في قراءتها وتحليلها بشكل صحيح، وكان الأولى أن يضعوا أسئلة تكمن المؤشرات في اجابتها.

ومن أجمل مايساعد في فهمها الملف الذي وضعتها د. مها الزايدي بعنوان "مؤشرات الأداء الرئيسية".

وضحت الدكتورة في هذه النشرة التعريفية مفهوم الأداء والمؤشرات وأنواعها ونماذجها ومايتعلق بقياسها، كما وضحت طريقة وضعها وتحليلها.

وللتوضيح ذكرت الدكتورة سبعة أنواع للمؤشرات ومنها على سبيل المثال "المؤشرات الكمية" وبينت أن المراد منها الإحصاءات والبيانات الرقمية المختلفة.

ويبقى دور الفريق العامل على وضع المؤشرات في وضع عدد من النقاط يمكن متابعتها ميدانياً والتحقق من تحقيقها، وعلى سبيل المثال:

• ما هي نسبة العمليات الناجحة التي أغلقها الموظف؟
• ما هي نسبة الحوادث التي وقعت؟
• ما مدى رضا العملاء عن تقديم الخدمة؟
• ما هي نسبة الشكاوى التي رفعت تجاه الموظف؟

ثم تحلل النتائج على ضوء محورين:

الأول: ارتباطها بالأهداف ومدة تحقيقها لها.

الثاني: المقارنة بين المتماثلين في العملية لنتعرف على مستوى الموظف مقارنة بأقرانه.

وسوف يلاحظ المختص بالتحليل تداخل النتائج وارتباطها ببعضها ولا بأس في ذلك، ففي النهاية هناك مصفوفات متداخلة من الأداء تنعكس على التقارير، فمثلاً جنسية العمالة وارتباطها بجودة التنفيذ. أو مثلاً التخصص مقارنة بالكفاءة، وهكذا.

كما أذكركم بموضوع سبق تناوله ويتعلق بالمعايير، فلضمان وضع معايير صحيحة قابلة للقياس ويمكن أن تظهر في المؤشرات فلا بد من تحقيق شرطين:

• أن تكون رقمية يمكن قياسها وتحليلها.
• أو شبه رقمية كالبيانات الديموغرافية وما شابه ذلك فيمكن تحويلها إلى قيم رقمية أيضاً.

يمكنكم تحميل ملف الدكتورة مها عبر هذا الرابط

ودمتم بخير..

This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial 4.0 International License.