متابعة العميل

عبدالله بن علي

الدمام

 

من أكثر المؤثرات في التواصل مع العميل واقناعه بالشراء ”المتابعة“.. وكلما شعر العميل بجديتك في إنهاء الصفقة، وقربك منه حين يحتاجك، كلما سارع للارتباط بك لضمان سير العمل بلا تعثر في المستقبل.

العناصر الخمسة التالية توضح لك الجوانب التي تحتاج أن تقوم بها:

 

1. العرض: حين تجهز عرضك تأكد من احتوائه على التالي:

* التسعيرة للمنتج المطلوب.

* تاريخ التسليم.

* صلاحية العرض.

* بيانات الاتصال.

تابع العميل للتأكد من وصول العرض ووضوحه.

2. توفير البيانات: تأكد من اكتمال المعلومات في العرض، وفي حال احتياجه لمعلومات إضافية وفّر له مايحتاج ومنها:

* البيانات الفنية.

* البيانات المالية.

* التسليم والصلاحية.

وكن مرنًا في التعديل بما لايضر بمصلحتك، ويغري العميل بالشراء.

3. استلام التعميدات: إتمام الصفقة، والحصول على التعميد هو هدفك؛ لذا تابع مراحل التعميد والتوقيعات اللازمة له، وأشعر عميلك أنك تريد البدء بالإنتاج لكيلا يتعثر التسليم، وأنك مقيد بوصول التعميد، وتأكد من دقة المعلومات في التعميد الوارد.

4. قياس الرضا: إرسال العرض، ووصول التعميد، والتوريد ليست كل العملية الإدارية المطلوبة، فإدارة التسويق تهتم بتحقيق الأمور التالية:

* رضا العميل عن العرض وتفاصيله.

* تسليم الطلب في موعده.

* رضا العميل عن الخدمة المقدمة.

أشعر عميلك بالاهتمام، وعالج مشاكله.

5. عرض المشاريع الجديدة: لاتنتظر تكرار الطلب من العميل، يمكن أن تسير على مسارين في وقت واحد:

* المنتجات المكررة.

* المنتجات الجديدة.

عرف العميل بما لديك، ولا تفترض أنه يعرف ذلك، اربط بين احتياجاته، وإمكانات الإنتاج عندك.

الملخص: أكثر مايميز الفريق الناجح متابعة المهام، وجه فريق التسويق لمتابعة الأمور التالية:

1. العرض.

2. توفير البيانات.

3. استلام التعميدات.

4. قياس الرضا.

5. عرض المشاريع الجديدة.

 

لتحميل العرض.. تفضل من هنا

(الصورة من موقع: slideshop.com)

 

هذا المُصنَّف مرخص بموجب رخصة المشاع الإبداعي نسب المصنف - غير تجاري 4.0 دولي.